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王晓鸥:透过《美国工厂》看中国出海企业跨文化管理

作者:王晓欧来源:华溥咨询时间:2020-03-31

 【导语】来自不同国家的人当然是不一样的。由于成长于不同的文化环境,人们当然拥有不同的价值观、不同的看待世界的视角、不同的思考方式。全球化的世界中,来自不同文化背景的群体被放到同一个劳动场所中,被期待能够运转良好,然而实际上冲突是不可避免的。《美国工厂》是部讲述中国企业—福耀玻璃出海的故事的纪录片。《美国工厂》展示了一系列因中美文化差异而引起的冲突场景,透过这些场景,我们要反思全球化过程中,中国企业所面临的文化冲突困境,以及跨文化管理问题。

2015年,我国对外直接投资规模首次超过外商在华直接投资,实现资本净输出;2016年,我国首次成为全球第二大投资国,仅次于美国。据商务部数据显示,2019年中国全行业对外直接投资1171.2亿美元;非金融类直接投资1106亿美元;投资结构更加均衡,主要流向租赁和商务服务业、制造业、批发和零售业。

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1  20022008年中国对外直接投资额

注:数据来源于中国商务部《中国对外直接投资统计公报》

截止到2018年底,我国对外直接投资者达到2.7万家。从境内投资者的行业分布看,制造业是对外投资最为活跃的主体,占境内投资者的三成以上。

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2  2018年末中国境内投资者行业构成情况

注:数据来源于中国商务部《中国对外直接投资统计公报》

截止2018年末,我国境内投资者共在全球188个国家(地区)设立对外直接投资企业4.29万家。从境外企业的国家(地区)分布情况看,在亚洲设立的企业数量超过2.4万家,占比达到57%

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3  2018年末中国境外企业各州分布情况

注:数据来源于中国商务部《中国对外直接投资统计公报》

自改革开放以来,我国对外直接投资整体而言走过两个阶段,第一个阶段是改革开放到21世纪初期,这一阶段是我国企业对外直接投资的准备和探索阶段,“出海”的企业以国企、央企等公有制经济体为主;第二阶段则是从21世纪初期至今,这一阶段我国国际贸易迅速发展,对外援助规模也在不断扩大,对外直接投资的主体,除公有制经济体外,具有较强实力的明星民营企业,以及高科技企业加入到对外直接投资中。经过40年的改革开放,随着我国产业结构的调整,以及我国对外直接投资主体的多元化发展,我国本土员工跨国工作的人员,以及雇佣外方员工的人数均有所提升。

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4 2007年—2008年我国对外直接投资企业雇佣外方员工占境外企业员工总数比例

注:数据来源于中国商务部《中国对外直接投资统计公报》

《美国工厂》的主角——福耀玻璃,便是一家成立于1983年的中国制造业企业。福耀玻璃专注于汽车玻璃生产。就在这个极度垂直的业务领域里,福耀玻璃已成为全球范围内最大的汽车玻璃生产和供应商,业务覆盖全球70余个国家,全球市场份额达到23%。福耀玻璃于1993年于A股上市后,奠定行业龙头企业,同时也意味着国内市场趋于饱和的困境,促使福耀玻璃实施“走出去”战略

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福耀玻璃全球布局

注:资料来自于福耀玻璃公司网站

《美国工厂》讲述的工厂,位于俄亥俄州的代顿市。2014年,福耀玻璃董事长曹德旺和他的福耀玻璃接手这座废弃的厂房,于201610月正式投产,为当地带来大量工作岗位。在福耀玻璃进入代顿市之前,由于通用汽车宣布关闭工厂,这片老工业区有一万余名员工被迫下岗,使这片土地笼罩在凄凉的氛围里。随着工资率的下降,以及失业率的上升,美国的低技能工人发现,他们的工作岗位已经消失了,已经转移到低劳动力成本的国家。福耀玻璃的到来,无疑给代顿的技术工人带来工作机会,并使美国工人能够从工作岗位中获益。这让福耀玻璃具有较大的话语权,对美国员工的工作方式、价值理念进行改变上拥有了主动权。《美国工厂》讲述的其实是中国价值观的向外输出,在传输中不同文化之间的矛盾、冲突,以及调试的过程。

一、冲突场景:源自工作中的文化差异

工作中的文化差异,根源在于人们看待世界的视角不同,这依赖于不同文化的历史和传统。这种差异反映到工作中,以对待工作的态度显示出来,如对工作需要个人牺牲的看法、对工作制度和规范的维护等。在《美国工厂》中,这种冲突场景是时时可以发现的。

美国人工作懒散,不适合吃苦耐劳的制造业?

纪录片中,时时可以发现中方管理者对美国工人的工作态度的看法:好吃懒做。

相比于中国员工的服从、勤劳、刻苦,对加班和安全隐患的忍耐,美国员工更显效率低下,以及拒绝风险的问题。中方的管理者认为,美国工人懒散,工作时动作迟缓,工作期间经常聊天,而且拒绝加班,拒绝对自己身体有风险的工作。与美国工作的态度形成鲜明对比的是中国工人的工作状态:每天12个小时的工作,一个月休息两天,一年仅回老家一趟,接受军事化管理,十分遵守工作纪律。

不可否认,中国员工的勤劳付出,为中国经济的快速发展做出巨大贡献。然而这里,我们需要考虑的是文化差异对工作行为的影响,带来的企业管理上困难。《美国工厂》里,福耀玻璃雇佣的美国员工,在通用公司工作时,每小时29美元,而到福耀玻璃时每小时是14美元。这批美国员工是享受过创新红利的,同时又有工会鼓励他们表达对薪酬和管理方式的不满。在片中可以看到,造成美国工人与工厂之间矛盾的主要推动力量是工会。在纪录片的最后,福耀玻璃雇佣专业的人力资源顾问,阻击工会,获得了阶段性胜利。然而这种中国模式的单方向输出,是否能够长期维持企业稳定管理?中国的企业管理文化,如何与当地文化融合,从而达到曹德旺先生在纪录片中提到的,“改变美国人对中国的看法”这一目标呢?

二、冲突场景:源自工作场所中的文化

不同文化背景的群体,在同一个工作场所中工作,会因为不同的工作方式而造成冲突。这种冲突未必是即时显现的激烈矛盾,但是会形成对彼此的刻板印象,从而形成对公司现存文化的长期、持久的消极影响。特伦斯•迪尔和艾伦• 肯尼迪在《新新疆11选5投注》中认为,跨文化合作的障碍有三类:信任问题,语言和仪式行为。从这一观点出发,来分析《美国工厂》中工作场所的文化冲突,可以发现中美员工之间的刻板印象是愈发加深。

首先是信任问题,信任来自于彼此对期望的设置和满足。员工由于对自己工作岗位的重视,会完成要求他们完成的工作。若不同文化背景的员工感受到这些工作的错误,而形成消极的情绪,会给不同文化背景的员工之间造成障碍,而阻碍彼此之间的进一步了解。同时,跨文化合作中,语言是一个重大的障碍。由于语言问题,跨文化的工作场所中往往出现一种现象,即相同语言背景的群体联系更加紧密。这种现象或许是在无意识中产生,但是却是对其他文化群体的员工的一种排斥行为,无论对那一国籍的员工而言,都会促使彼此之间的孤立。

三、如何开展跨文化管理

正如格里克曼和伍德沃德的《新竞争者:外国投资者正在如何改变美国的经济》所说,“随着投资的增加,外国人对美国经济和美国人生活的影响力会更加明显”。随着中国“走出去”战略的实施,出海的企业将越来越多,中国企业管理者面临的文化间的冲突会更多。若在跨文化管理中,管理者抱着“我很正常,你很奇怪”的理念,那么将影响跨文化合作的目标达成,进而影响企业绩效。如何开展跨文化管理呢?答案源于对其他文化的了解和包容。

1.用跨文化的眼光看现在的工作团队。古语云“知己知彼,百战不殆”。企业出海前,是否做好了跨国经营的准备?若尚未了解其他价值、知识和经验,如何实现企业商业运作的成功呢。因此企业在实施业务跨国经营的前,需要先树立起跨文化观念。一方面可以在企业内部提倡欢迎外来文化的理念,将不同文化背景的群体带来的看问题的视角看做开拓视野的机会;另一方面,通过人才选拔和培训的方式,打造一支国际化的团队。

2.重新定位新疆11选5投注。文化是不断变动的,没有哪一种文化会持久的一层不变。跨国经营的企业,无法在东道国打造国际化的新疆11选5投注,而在母国保持原有的文化。跨国经营需要建立真正的全球性文化,需要对新疆11选5投注重新定位,使其具备外国文化意识。对于一个跨国公司来说,需要具备外国文化意识的程度主要取决于以下4个方面的因素:①海外经营职能的多少;②东道国数量;③母国与东道国文化的异同性;④海外业务承担方式。基于上述四点,跨国经营的企业对海外布局的业务进行分析,从而对新疆11选5投注进行重新定位,并对企业内部工作方式进行调整。

3.在新疆11选5投注中融合不同文化的优秀内涵。文化没有好坏优劣之分,当两种不同的文化见面时,会随外界环境的影响而融合。跨国经营管理者在跨文化管理中,需要根据企业经营目标对文化融合进行干预,使具有全球性的新疆11选5投注成为企业的潜在利益,推动企业发展。这需要企业能够对东道国文化进行充分调研,选择与自身文化相契合的部分进行融合。

4。打造属于自己的、适应全球化的新疆11选5投注。跨国经营者基于企业的核心价值,干预不同文化的融合,经过培育而形成的属于自己的、适应全球化的新疆11选5投注。这种新疆11选5投注并非是原有新疆11选5投注的调试,也不是其他跨国公司新疆11选5投注的移植,而是秉承企业核心价值、兼容并包的新文化。以联想兼并IBMPC业务后打造的4P价值为例,这一新联想新疆11选5投注以中国传统文化为基础,兼容中美文化。

结语

全球化是趋势,企业需要学会在全球调配资源,促进企业成长。欲开展全球竞争,需要具备国际化的视野,在跨国合作中发挥自身优势,因地制宜、求同存异。因工作风格和价值的差异而导致的文化冲突,会导致对新疆11选5投注的消极影响,同时也能够产生新的社会规范和制度。冲突可能是经济和技术领域的直接刺激因素。因此,出海企业需要学会在在全球化的世界中生活,打造适应全球性的新疆11选5投注,推动企业的跨国经营。

 

作者:王晓欧 中天华溥高级咨询顾问。广西民族大学硕士,曾在企业历任高级培训师、培训经理等职,在企业管理实操及咨询方面均有较丰富的经验,擅长咨询领域有新疆11选5投注、组织设计、人才盘点、制度流程等。服务过的客户行业涉及房地产、金融、医疗、软件、互联网、事业单位等,代表性客户有南京江北中央商务区等。

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